FAQ - Échange standard de cartes électroniques climatisation

En quoi consiste l’échange standard de cartes électroniques ?

L’échange standard permet de remplacer rapidement votre carte électronique défectueuse par un module rigoureusement remis à neuf. Dès votre commande validée, nous prélevons dans notre stock une carte équivalente, contrôlée et reconditionnée selon les critères constructeurs, afin de vous garantir performance et compatibilité.

Comment identifier la référence exacte de ma carte avant de commander ?

Pour être certain de commander la bonne pièce, relevez le numéro de série gravé sur l’étiquette de la carte, la version du firmware et le type de connecteur. Vous pouvez transmettre ces informations via notre formulaire en ligne ou par téléphone, et notre équipe technique vérifiera la correspondance avec votre modèle d’appareil.

Quels tests qualité sont effectués sur la carte reconditionnée ?

Chaque carte passe un protocole en atelier comprenant un contrôle visuel haute résolution des soudures, un test sous tension pour vérifier les tensions et signaux, et une simulation de cycles de fonctionnement à température variable. Seules les cartes répondant à ces critères sont validées pour l’expédition.

Comment se déroule l’expédition et le retour de mon ancienne carte ?

Nous expédions votre nouvelle carte sous 24 h ouvrées avec un bordereau de retour prépayé. Vous disposez de sept jours pour renvoyer votre module usagé dans l’emballage fourni, sans frais supplémentaires. Une fois reçue, l’ancienne carte est acheminée vers notre atelier pour être triée, réparée ou recyclée selon son état.

Quelle garantie couvre la carte échangée et que prend-elle en charge ?

Votre carte reconditionnée bénéficie d’une garantie de douze mois à compter de sa réception. Cette garantie couvre les pannes internes liées au reconditionnement, mais exclut les dommages causés par une installation incorrecte, une surtension non protégée ou une manipulation non conforme du circuit frigorifique.

Quelle aide proposez-vous pour l’installation de la nouvelle carte ?

Un guide détaillé au format PDF et un tutoriel vidéo illustrent chaque étape (disponible uniquement sur quelques échanges standards de cartes électroniques, mise en place du service en cours) : coupure de l’alimentation, repérage des nappes, retrait de l’ancienne carte et pose de la nouvelle avec les couples de serrage recommandés. Notre hotline technique reste également disponible pour vous accompagner en temps réel, que vous soyez professionnel ou bricoleur expérimenté.

Quels avantages écologiques procure l’échange standard ?

En réemployant les composants encore fonctionnels et en recyclant ceux qui ne le sont plus, vous réduisez considérablement la production de cartes neuves et l’empreinte carbone associée. Cette démarche s’inscrit dans une économie circulaire, diminue les déchets électroniques et valorise les ressources existantes.

Comment suivre l’avancement de mon échange et obtenir de l’assistance ?

Dès l’envoi de votre nouvelle carte, vous recevez un email et un SMS contenant un lien de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment l’état de la livraison et du retour via votre espace client. Pour toute question complémentaire, notre support s’engage à répondre sous deux heures ouvrées, par téléphone, chat ou email.

Et si ma référence de carte électronique n'est pas disponible en échange standard ?

Nous mettons régulièrement des références de cartes électroniques en échange standard en stock, mais nous ne pouvons proposer que des modules qui ont une forte valeur ajoutée de départ. 

Il nous faut d'autres paramètres pour pouvoir proposer ce service:

• Que ce soit une pièce que nous pouvons réparer et que les composants soient disponibles.
• Que la carte électronique soit une pièce régulièrement demandée. (marque connue ou pièce détectée avec une anomalie récurrente.

Si vous ne trouvez pas la références de votre cartes électroniques dans nos échanges standards, nous avons d'autres solutions à vous proposer:

• Nous pouvons rechercher et vous faire une offre de prix parmi notre stock de pièces neuves, neuves déclassées ou d'occasion.
• Nous pouvons vous créer un "échange standard sur mesure", c'est un service demandé principalement par les entre prises qui ont de nombreux appareils identiques et qui remplacent souvent les mêmes cartes (les campings, hôtels, résidences, sénioriales...)
• Nous pouvons aussi vous proposer un service de réparation de cartes électroniques pour les climatisations et les pompes à chaleur. Plus d'informations sur notre service de réparations de cartes électroniques ? Cliquez sur l'icône correspondante ci dessous.